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群众满意就是最好的褒奖

2019-06-06 11:26:25来源:广西法治日报责任编辑:张振鹰 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)
——记“全国工人先锋号”贵港市公安局交警支队车管所
 
□广西法治日报记者 梁家俊 通讯员 莫清清 谢琴美
 
 

车管所推行“小窗口加速跑”服务,极大缩短群众办事时间。
 
  贵港市公安局交警支队车管所用心赢取民心,社会评价、群众满意度节节攀升。2017年至2018年,该所收到业务短信评警回复27.35万条,经回访和整改,满意率达100%。
 
  近年来,贵港市公安局交警支队车管所先后获得2项国家级荣誉、13项自治区级荣誉和18项市级荣誉,今年4月又喜获“全国工人先锋号”称号。
 
  刚柔并济服务为上
 
  贵港市交警支队车管所有民警、辅警108人,其中女民警、女辅警66人,占总人数的61%。她们在业务办理和交通安全宣传教育上,充分发挥女性耐心、细心、富有亲和力的优势,不断提高车管服务质量和水平。
 
  “我们的业务有20多项,面对群众提出的各式问题,我们的警务人员需要耐心、细致地回答,女警务人员在亲和力方面就比较有优势。”贵港市公安局交警支队车管所所长王志说。
 
  相对于面对群众的“柔和”,在机动车查验方面,女警务人员则“刚硬”起来。车辆查验是交通安全管理的第一道关,与广大群众的切身利益息息相关。为确保群众生命财产安全,女警们一丝不苟地审核每一辆车的档案资料,严查拼装车、改装车、发动机贴片、车架挖补焊接等违法行为。
 
  “逢年过节,加班便是常态,只要还有群众排号、愿意等候,我们加班也要为群众办理。”女民警唐舒说。针对节假日和每周一人流量、业务量大的特点,车管所实行延时服务,坚持在值勤日为群众办理完最后一笔业务,送走最后一位申请人才下班。
 
  党建工建双融共促
 
  政治建警是公安队伍建设的根本。贵港市交警支队车管所深入推进“两学一做”“不忘初心、继续前进,争做人民最满意警察”等主题教育实践活动以及全面从严治警“五查五整顿”专项行动,组织民警深入学习党章党规党纪和习近平总书记系列重要讲话精神,且每年组织党员民警重温入党入警誓词,进一步增强民警党性观念,做到政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格。车管所建立以来,无执法安全事件或案件发生。
 
  该所坚持用劳模精神引导人、鼓舞人、激励人,积极发掘、选树先进典型,让民警学有榜样,形成学劳模精神、比学赶超争当先进的良好氛围;注重加强警营文化建设,利用办公区域建设党建宣传专栏、文化宣传栏,设置绿色书吧,经常开展书香警营系列活动,打造一支有文化、有品味、有生机的公安队伍。
 
  贵港市交警支队车管所密切与工会组织的联系,不断增强工会的创造力、凝聚力,确保民警始终保持旺盛的斗志和持久的战斗力。
 
  该所始终把关爱民警、辅警作为提升战斗力的一项举措,充分发挥工会组织优势,帮助民警、辅警解决实际困难。落实“五必访”制度,做到民警、辅警生病住院必看、生日必贺、有困难必帮、有重大事情必谈、有家庭矛盾必劝,把温暖送进民警、辅警心间。同时,针对近年来执法形势严峻、群众恶意投诉多的情况,加大民警维权力度,对恶意辱骂、扰乱办公秩序的,依法依规进行劝导和处置,共核查处置5起群众恶意投诉事件。
 
  该所依托工会,每周组织民警、辅警开展业务学习,不定期组织开展识别假牌假证等业务竞赛,队伍综合业务能力不断提升,一批业务能手脱颖而出。过硬的业务能力,提高了办事效率,也练就了民警、辅警的“火眼金睛”。近年来,该所在办理业务时共查获假牌假证20多次,查处驾考作弊10人次,抓获网上在逃人员2人,查获非法改装车辆2辆。
 
  外强服务树形象
 
  “以前没有叫号系统、未实现‘一窗通办’的时候,业务大厅就像菜市场一样,乱哄哄的。”5月24日,前来代办车辆抵押登记业务的某车行工作人员周先生忆起过往的情景感慨地说。
 
  “你别看现在大厅等候办理业务的没有多少人,其实不是前来办理业务的人少,而是工作人员办理得快,没有积压业务。”环顾几百平方米的大厅,看着稀稀拉拉的人群,周先生接着说。
 
  贵港市交警支队车管所实行普通业务“一窗通办”,整合优化车驾管业务办理流程,推行缴费支付电子化,实现业务受理、资料审核、缴纳费用、牌证发放“一次排队、一次办结”,叫号等待时间由原来的50分钟缩短到10分钟,获得群众好评。
 
  警务工作干得好不好,关键看群众满不满意。
 
  该所树立以人民为中心的服务理念,着力提升车管服务品质,努力为群众提供更加优质的服务。近年来,该所推出20多项便民利民举措——
 
  在业务大厅购置桌椅、笔墨、充电站、自助照相机等便民服务设施,把车管业务规范办事流程和收费标准制作图版上墙,在大厅设立业务咨询岗,并在警力有限的情况下抽调一名协管员作为大厅的导办员,指引群众办理业务;设置绿色通道,六年免检、补领驾驶证等七项业务一窗式快捷办理;采取“小窗口加速跑”措施,以窗口整合争取“快速跑”,业务办理等待时间由原来的每单70分钟左右缩短至现在的每单10分钟左右;机动车远程审验实行延时服务、驾驶人考试开设师生专场等,满足群众办理业务需求;推行周末服务、上门服务等,为公车集中办理转户、为大型企业车辆集中办理登记入户等;在农村地区,实现80%以上的摩托车注册登记业务由销售商“带牌销售”,未实行“带牌销售”的,车管所依托政府设立的“农事村办”服务点,定期派出民警上门办理摩托车登记和驾驶证业务;利用社会资源方便电动自行车入户,如授权联通公司代办电动自行车登记工作,提高电动自行车注册登记量……
 
  据统计,2018年,贵港市交警支队车管所开展延时服务51次,办理机动车业务394792件,注册登记45119件,核发检验合格标志206940件;组织驾驶人考试109672余人,考场利用率环比提高164.6%,人工投入减少60%,精准扼杀代考作弊违法行为,当场识别代考作弊者42人。

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