• 改革开放40年网上展厅
  • 改革开放40周年
  • “新时代枫桥经验”专题
  • 2018年首届中国国际进口博览会
  • “共建共治共享·平安广西故事”微电影微视频微动漫比赛作品展
  • 全国扫黑除恶专项斗争专题

设为首页    |    收藏本页

南宁市工商局2018年度接到消费投诉举报2万余件

2019-01-08 14:47:03来源:广西法治日报责任编辑:赖冠宇 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)
共享汽车押金难退  装修公司关门跑路
 
□广西法治日报记者 吴志刚 通讯员 熊至娟
 
  1月4日,南宁市工商局公布2018年度12315数据统计分析。去年南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到各类举报、投诉20615件,为消费者挽回经济损失3666万元。在消费投诉中,共享汽车押金难退、预付费式健身服务合同履约难、装修及家居建材公司人去楼空、平板电脑“免费诱惑”等成为投诉热点。
 
  据统计,2018年,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到各类来电、来函、来访、语音留言108326件,同比增长46.1%,创历史新高。其中,投诉17043件,同比增长103%,诉转案62件,为消费者挽回经济损失3666万元;举报3572件,同比增长115%,立案420件。南宁12315“诉易”系统自助语音解答消费者咨询29380件,快速分流31%的人工接线量,消费维权更便捷、高效。去年南宁12315消费者满意度达98%。
 
  在商品类投诉方面,涉及交通工具的1528件,名列商品类投诉首位,家居用品和服装鞋帽分居第二、第三位,主要投诉商家不退还订(定)金、强制购买保险、紧俏车型加价等。在服务类投诉方面,涉及文化娱乐体育服务投诉998件,高居服务类投诉榜首;租赁服务和房屋装修服务位居第二、第三位,主要反映健身馆商家不履行合同约定、不提供服务,有些甚至人去楼空。
 
  数据统计分析显示,去年消费投诉呈现四大热点。
 
  热点一:共享汽车押金难退
 
  随着共享单车快速扩张,共享汽车也逐渐盛行,随之而来的仍是押金退费难的问题。2018年4月至12月,南宁市工商局陆续接到消费者来电,反映广西红木棉汽车租赁有限公司未按协议约定时限退还共享汽车押金。该案涉及群众投诉举报677件,涉及金额164.3万元。南宁市工商局立即启动应急处置机制,认真组织调解,并对被投诉公司进行多次约谈,指导管辖的工商质监部门及时妥善处置。同时,发布消费提示及消费投诉信息公示。截至12月31日,共有324名消费者收到押金退款。目前,广西红木棉汽车租赁有限公司的被投诉数量仍在不断增加,投诉内容也不断出现新情况。出现类似纠纷还有中资美世、峰驰、小兔出行、吉乾汽车租赁等企业。
 
  热点二:预付费式健身合同履约难
 
  预付费式消费在休闲健身行业盛行,消费者在办卡享受打折优惠的同时,也面临重重消费陷阱。2018年健身群体投诉层出不穷,雅斯乐健身、星脉健身、动竞非凡、鼎尖健身、美功健身、美健健身、复仇者健身等投诉量大,群众反映强烈,主要反映经营者无法正常提供服务、违反约定、拒绝退款甚至关门跑路等。另外,个别不良商家以办健身房为名骗取预付款的行为已非一般经济纠纷,而是涉嫌合同诈骗。南宁市工商局及时开展相关工作,对被投诉对象及时核查、公示等,对涉嫌犯罪的及时移送司法机关。
 
  热点三:家居建材公司人去楼空
 
  2018年上半年,苹果装饰、泥巴公社、尚品宅配等全国连锁装修及家居公司接连倒闭,南宁市辖区所涉品牌多家分公司、分店也相继人去楼空,上百名消费者受牵连,涉及客户装修款、材料供应商货款数百万元,社会影响大。截至12月31日,工商部门共接到涉及广西苹果装饰设计有限公司及其分支机构的投诉222件,涉及广西泥巴公社装饰设计工程有限公司的投诉68件,涉及尚品宅配品牌加盟店的投诉104件。南宁市工商局已将案件移交公安部门处理。
 
  热点四:以“免费”平板电脑诱惑消费
 
  一些不良商家以通信公司的名义举办促销活动,表面上免费赠送平板电脑和智能手表,实际上要求消费者必须购买价值上千元的学习卡。不少消费者难敌诱惑,吃了大亏。截至12月31日,南宁12315共接到类似来电投诉434个,其中不乏外地消费者被骗的投诉。南宁市工商局已发布消费提示及消费投诉信息公示,及时立案调查处理,发现一起查处一起。这些不良商家流动性大,“打一枪换一个地方”,经常在人群密集场所和大型商场超市门口摆台、兜售商品,工商部门提醒广大消费者要擦亮双眼。
 
  

本网及网群刊发稿件,版权归平安广西网所有,未经授权,禁止复制或建立镜像

桂ICP备11007245-6号 桂公网安备 45010302000246号

广西壮族自治区互联网新闻信息服务备案许可证 4510020090003 广西法治日报社打击“新闻敲诈”举报电话:0771-6119206 投稿邮箱:pagx666@163.com

平安广西网打击“违法和不良信息” 举报电话:0771-6119233 举报邮箱:pagx666@163.com