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一季度全区受理消费投诉创新高 网络购物投诉逾两成

2019-05-14 09:21:12来源:广西法治日报责任编辑:赖冠宇 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)
 
  平安广西网南宁讯(广西法治日报记者 吴志刚)5月13日,记者从自治区市场监管管理局获悉,今年一季度,全区各级12315机构(消费者投诉举报指挥中心)共受理消费者投诉7954件、举报1836件,为消费者挽回经济损失1419.96万元。
 
  数据显示,今年第一季度全区受理消费投诉7954件,同比增长40.36%,投诉涉及争议金额达2926.26万元,创历史新高。其中,合同类投诉2595件,占投诉总量的32.63%,同比增长67.44%,连续三年居于首位。投诉主要集中在不履行合同约定、合同格式条款、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、定金侵权行为等方面。广告类投诉1256件,占投诉总量15.79%,同比增长11.64%。涉及网购广告投诉1067件,占广告类投诉84.95%。广告违法现象成为消费者反映比较强烈的问题,主要是使用绝对化广告用语、产品标识不全或标识信息有问题的投诉举报。此外,网络购物投诉1894件,占投诉总量的23.81%,已经成为投诉新热点。
 
  一季度,被投诉排前五位的经营主体是广西红木棉汽车租赁有限公司、中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司、广西小兔出行汽车服务有限公司、广西茂发信息技术有限公司、广西美是投资管理有限公司。
 
  数据显示,今年第一季度,全区接到群众举报共有1836件,与去年同期相比上升65.85%,增幅较大。举报的特点一是广告违法行为427件,占举报总量的23.26%,以虚假广告举报居多;二是违反登记管理行为228件,以应办理变更登记未按照规定办理举报居多。举报量排前五位的城市是南宁、柳州、桂林、玉林、北海市,占举报总量的81.21%;防城港市上升幅度最大,为161.9%。
 
  总体来看,今年第一季度全区消费秩序良好,但与百姓美好期望仍有差距。
 

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