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消费者,你离“上帝”还有多远?

2019-03-15 16:59:10来源:广西法治日报责任编辑:张振鹰 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)
□广西法治日报记者 黄小林 通讯员 何正君
 
  2018年,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心接到各类来电、来函、来访、语音留言共计108326件,同比增长46.1%,创历史新高。其中,受理消费投诉17043件,同比增长103%,为消费者挽回经济损失3666.9万元。
 
  都说“顾客是上帝”,然而,“上帝”在消费时常常受骗。消费者,你离“上帝”究竟还有多远?
 
  预付消费:“肉包子打狗”
 
  “预付消费”也叫提前消费,是指消费者预先向商家交付一定数额的预付金就可以享受到某种服务,甚至可以获得商家承诺的各种优惠。预付消费一次交钱,省却了很多麻烦,而且价格也低于正常消费,深受消费者青睐,已成为一种常见的消费方式。这种消费方式约定俗成,双方认可,不签订什么协议,因此容易引发纠纷。
 
  2018年11月,南宁市民潘先生在万象城二期“奇幻森林”游乐城预存580元办了一张预付卡。今年1月初,“奇幻森林”从万象城撤走。潘先生联系商家退卡时,对方称:若消费者退费,将视为违约,之前的消费就不能享受会员折扣了。
 
  按照商家的逻辑,潘先生以前的消费要按“原价收费”,这样一来,潘先生预存的钱就没了。这样的“规矩”让潘先生无法接受,他愤然投诉。
 
  唐先生在南宁市星光大道中城驾校学车,驾校要求交100元练车卡押金。学习完毕后,他要求退押金。然而,校方却以唐先生的押金单遗失为由,不予退还押金。唐先生认为,100元虽然是小事,但驾校这样做太霸道,于是投诉。
 
  赖女士找中介看房。中介称,力天大厦是学区房,买了就能上民主路小学。赖女士交完定金后发现,这里根本不属学区房。她找中介退钱,遭到拒绝。因合同中未注明是“学区房”,赖女士只好哑巴吃黄连。
 
  市场监管人员提醒:遇到上述情况,消费者向市场监管部门投诉;如果涉嫌犯罪,可向警方报案。
 
  汽车消费:押金难退还
 
  2018年,南宁市工商局专业市场分局受理汽车消费投诉942起,这些消费投诉几乎涉及所有品牌汽车的质量、服务等问题,纠纷多因合同履行引起,主要问题是押金难退。
 
  2018年4月以来,南宁市工商局陆续接到消费者来电反映广西红木棉汽车租赁有限公司未按协议约定退还共享汽车押金的问题,涉及群众投诉举报677件,涉及金额164.3万元。
 
  该群体性投诉涉及人员多、涉及金额大,南宁市工商局接到投诉后立即启动应急处置机制,迅速开展现场检查,快速受理群众投诉,进行行政调解,对被投诉公司多次进行行政约谈,同时发布消费提示及消费投诉信息公示。经工商部门调解,300多名消费者收到押金退款。
 
  消费者购买汽车同样也遇到订金难退的问题。
 
  2018年12月,罗先生在南宁市粤宝汽车销售服务有限公司订购一辆宝马牌汽车,当场交了2万元订金。双方约定车价为25.58万元、12月底交付车辆。就在车辆即将交付的前几日,商家突然要求罗先生多交3000元,理由是原先约定的价格优惠过大,未获公司领导批准。
 
  罗先生认为商家提价的要求不合理,投诉至工商部门。工商人员认为,商家在签订合同后单方面提价,违反双方的约定。最终,消费者得以按合同约定的价格提车。
 
  市场监管人员提醒:商家与消费者已经约定了商品的价格,应当按照双方的约定履行合同义务。
 
  房产消费:遭遇人去楼空
 
  2018年,南宁市工商局专业市场分局接到房产消费投诉共378起,投诉的问题主要集中在合同履约方面,如拒退定金、合同违约、逾期交房等。经工商部门调解,协商处理286起,成功率为75.6%。
 
  去年,苹果装饰、泥巴公社、尚品宅配等全国连锁装修及家居公司接连倒闭,南宁市辖区内所涉品牌多家分公司、分店也相继人去楼空,上百名消费者受害,社会影响极大。工商部门接到涉及上述公司的投诉达300多件,已移交公安部门处理。
 
  开发商与消费者签订合同前,一般会要求消费者先交数万元定金。当消费者因种种原因,如银行贷款通不过或者资金周转不灵等而不能买房、不想买房时,开发商往往会拒绝退还定金。
 
  梁女士支付定金5万元购买商品房。付款前,商家口头承诺银行贷款百分百通过。之后,商家却告知梁女士:其贷款申请没通过,需全额付款购买商品房,如不能按约定时间交清房子余款,则没收5万元定金。
 
  买房是一件大事。购房时置业顾问的口头说明和允诺不一定具有法律效力,载入书面协议、商品房买卖合同的条款,才受法律保护。
 
  市场监管人员提醒:签订协议或合同时要看清合同条款,特别是合同中用下划线重点提示的部分。

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